昌乐农商银行：以优质服务做“有温度”的百姓银行

“最近降温腿脚行走用不上力气，今天过来呀，把到期的存单钱取了，家里马上要用钱，但是我把密码忘了。哎，人上了年纪记性就不好啦。”在昌乐农商银行河头支行营业厅，一位行走不便的老大爷对走过来搀扶他的大堂经理说。大堂经理急忙把老人搀扶到等候区坐下，倒了一杯水让老人喝了暖暖身子。然后接住老大爷用颤抖的双手递过来的存单说：“大爷，您把身份证给我，马上为您办理密码重置业务，请您稍等。”在协助大爷办理完密码重置业务，大堂经理双手把钱递给老大爷说：“大爷，下次需要办理业务，您就给我们打电话，我们会及时去您家并免费为您提供接送服务，您行动不便就不用亲自跑了。”老大爷顿激动的拉着大堂经理的手称赞：“好的，好的，真是太好了，谢谢你们。”这仅仅是昌乐农商银行优质服务的一个缩影。近年来，昌乐农商银行坚守以客户为中心的服务理念。想客户之所想，急客户之所急，服务质量和服务形象不断提升，好人好事不断涌现。通过一个个微小而平凡的事迹，一串串温暖而贴心的服务，牢固树立了邻居银行的形象。细化各岗位人员分工职责。结合该行实际，将厅堂网格化营销、规范化服务、营销活动开展与督导、分岗管户、移动上门营销、内外联动营销等工作分工进行细化，明确各岗位人员配备和对应职责，确保在抓好内控、保证厅堂安全运营的前提下，统筹做好厅堂内外服务。强化厅堂服务演练。指导各网点分批次、常态化开展厅堂服务场景化演练评比活动，根据既定主题，精准把握服务触点，夯实员工业务知识，加深对产品优势和规范化服务话术的记忆，提升员工服务水平、和临场应变能力，持续推动厅堂服务水平提升。为客户提供上门服务，昌乐农商银行坚持特事特办，针对年龄较大、行动不便等特定客户群体，在风险可控的前提下，为无法亲临网点的客户提供“上门服务”，让广大客户感受到农商银行无处不在的关爱。民生无小事，枝叶总关情。下步，昌乐农商银行将继续聚焦群众的操心事、烦心事，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，把惠民利民便民的政策措施落地落细落实，把群众的“小事”办好，把“方便”送到家门口，让群众切实感受到温度。（来源 昌乐农商银行）